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Si necesita información sobre sus pedidos, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el siguiente número 91 804 93 54 de Lunes a Viernes 09:00-14:00 h o envíe un email [email protected]. Todas las consultas por email se contestarán de lunes a viernes entre las 9 am – 14 pm. Es posible que no aceptemos su pedido si un artículo que usted ha pedido está fuera de stock, no podemos obtener la autorización para su pago, sospechamos de una actividad fraudulenta o la violación de estos términos y condiciones (incluyendo nuestra política de privacidad).
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• Entrega Standard (2 - 5 días laborables)
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No aceptamos ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega causada por terceros.
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El uso continuado de este sitio web después de que se publiquen cambios en estos términos se considerará como la aceptación de dichos cambios.Política de devoluciones, cómo devolverSi ha comprado productos BABOR directamente en este sitio web, le ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días (desde la fecha de entrega) en todos los productos (excepto artículos descatalogados y/o con el envase manipulado de cualquier forma). Para ejercer su derecho a cancelar y devolver los productos, envíenos un correo electrónico a [email protected] indicando claramente que desea cancelar devolver el producto y especificando la razón por la que decide devolverlo. Proporcione su nombre, domicilio, detalles del pedido, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Esto significa que si por alguna razón usted no está completamente satisfecho, puede devolver los productos a BABOR para un reembolso completo del precio de compra (menos el coste del franqueo y embalaje). Es decir, como comprador asume el coste de la devolución de los productos en caso de que los devuelva.
Le recomendamos que envíe su devolución vía mensajero o correo certificado para mayor seguridad una vez nos hayamos puesto en contacto con usted.
Para devolver los productos por favor envíe el paquete a:
Devoluciones BABOR
Ronda de Valdecarrizo 29
28760 Tres Cantos MADRID
Asegúrese de adjuntar una copia de su albarán dentro de la caja. El tiempo estimado de reembolso es de 2-5 días hábiles a partir del día de devolución de la mercancía y dependiendo de los terceros involucrados.
Le recomendamos que solicite una confirmación de entrega en la oficina de correos al devolver los productos. Con esta opción, la oficina de correos le dará un recibo que muestra la fecha en que nos devolvió los productos, así como la confirmación una vez que el paquete se entrega. Guarde el recibo hasta que el reembolso aparezca en su extracto de la tarjeta de crédito o forma de pago utilizada. Estos recibos son su prueba de devolución y actúan como su "póliza de seguro" en que le garantiza que recibirá el reembolso.
Si ha comprado productos BABOR en un SPA o centro de belleza, entonces debe ponerse en contacto con ellos directamente para confirmar su política de devolución.
Garantías legalesEL USUARIO, en tanto que, consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo EL VENDEDOR por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 1 año desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el pedido online siempre que:
• Se ajusten a la descripción realizada por EL VENDEDOR y posean las cualidades presentadas en el sitio web
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo
Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al CLIENTE, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado de “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”.
No obstante alguno de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se ha fabricado, y que por ende, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no sean un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que EL USUARIO adquiere en el sitio web un producto de una marca o de fabricación de un tercero. En este caso, usted tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o el fabricante del producto directamente para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.
Sea ante quien sea que se ejerza el derecho de garantía, EL USUARIO debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos (factura y garantía).
Atención al cliente. Quejas y reclamacionesEL USUARIO puede hacer llegar AL PROPIETARIO DE LA WEB sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que aparecen al inicio de estas Condiciones Generales de Contratación.
Además, EL PROPIETARIO DE LA WEB dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y clientes, que pueden solicitar en cualquier momento, a través, también, de los datos de contacto que aparecen en estas Condiciones Generales de Contratación
Proceso de compraLa información de nuestros productos (incluyendo las descripciones, las cantidades y precios) no representa una oferta. Es una invitación a que efectúe una compra de nuestros productos. El acuerdo sólo se tomará en cuenta cuando se acepte su solicitud. La aceptación del mismo es a nuestro criterio y dependerá, entre otras cosas, de la disponibilidad de los productos y/o servicios solicitados, de las cantidades, de que los precios de los mismos sean coherentes y de que haya stock.
Deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.
Asimismo, EL USUARIO deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Para proceder a la compra debe crearse una cuenta donde deberá introducir un nombre de usuario ([email protected]) y la contraseña que EL USUARIO elija.
Los formularios a rellenar tienen que ver con los datos particulares de cada usuario, datos de dirección de envío de los productos, y una vez seleccionado el método de pago, la introducción de los datos necesarios para proceder al mismo.
Una vez finalizado el proceso de compra, en un plazo no mayor de 24 horas, EL USUARIO recibirá un e-mail confirmando el pedido.
Igualmente, una vez finalizado el procedimiento de compra, EL USUARIO consiente que el sitio web genere un documento de entrega que se hará llegar al CLIENTE dentro del pedido. Asimismo, EL USUARIO puede, si así lo desea, obtener una factura, solicitándola a través del email: [email protected] y aportando los datos fiscales necesarios para su elaboración.
EL USUARIO reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de éste en el sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características de los productos, modo en el que se llevarán a cabo la prestación de servicios y su coste.
Se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra:
Paso 1 Acceder al website Para realizar un pedido es necesario que acceda al website.
Paso 2 Registro del Usuario Registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Paso 3 Llenar cesta de la compra Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea agregar a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar stock previamente. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online.
Paso 4 Validar compra Cumplimentar a estos efectos los formularios de pedido suministrados (Datos particulares, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido) y validar la compra.
Paso 5 Pago Selección del método de pago y realización del mismo mediante la pasarela que corresponda.
Paso 6 EMail de confirmación Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, BABOR ES le remitirá a EL CLIENTE por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido online.
ArbitrajeSi de la celebración de este contrato de compra-venta entre EL USUARIO y BABOR ES emanara una controversia, EL USUARIO como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento Nº 2006/2004 (CE) y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este arbitraje a través del siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Exoneración de responsabilidadSalvo disposición legal en contrario, EL PROPIETARIO DE LA WEB no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
• Cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento por nuestra parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) o
• Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en el que se formalizó el contrato de compraventa de los productos o servicios entre ambas partes.
Igualmente, EL PROPIETARIO DE LA WEB también limita su responsabilidad en los siguientes casos:
• EL PROPIETARIO DE LA WEB aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución en la pantalla, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• EL PROPIETARIO DE LA WEB actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza de perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualquier otra causa del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
• Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras causas, que impida disponer del servicio.
• EL PROPIETARIO DE LA WEB pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos; no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• EL PROPIETARIO DE LA WEB no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por EL USUARIO.
• EL PROPIETARIO DE LA WEB no se hace responsable de una devolución errónea realizada por EL USUARIO.
• En general, EL PROPIETARIO DE LA WEB no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
En estos casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y BABOR ES dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. BABOR ES pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
LenguaEl pedido online se formalizará en español.
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