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Política de Privacidad (ver enlace aparte)
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Idoneidad
Para comprar productos en este sitio web, entrar legalmente y realizar pedidos de forma legal usted debe: (a) tener una dirección de entrega válida en España (península e islas Baleares); (b) ser mayor de 18 años; (c) registrarse en el sitio; y (d) ser el titular de una tarjeta de débito/crédito válida o titular de otras formas de pago habilitadas en este sitio web.
Precios
Todos los precios indicados para los productos disponibles a través de www.es.babor.com tienen incluido el IVA sobre las tarifas actuales y son exclusivos de los gastos de entrega -7,50 €- si el pedido supera los 100 €. El costo total de su pedido es el precio de los productos ordenados más los gastos de entrega si los hubiera. Excepto contra-reembolso: gasto de servicio de mínimo de 6 € si el pedido es inferior a 200 €. Este importe no está incluido en el precio total y se deberá abonar en metálico al repartidor. (En pedidos superiores es el 3 % del importe pedido)
Políticas relacionadas con la compra
Los productos y servicios disponibles en el sitio, y cualquier muestra que podamos proporcionar, son para uso personal solamente. Usted no puede vender o revender ninguno de los productos o servicios, o muestras que usted compre o reciba de nosotros. Tenga en cuenta que las muestras están sujetas a disponibilidad.
Realización y aceptación de pedidos
Cuando usted realice un pedido en www.es.babor.com le guiaremos a través del proceso de realizar un pedido. Será capaz de revisar y actualizar su pedido en cualquier momento. Cuando lo confirme, se le enviará un e-mail de acuse de recibo que le proporcionará los detalles y el valor de su pedido, que ha sido abonado con su tarjeta de crédito/débito u otras formas de pago habilitadas en este sitio web.
A menos que le hayamos notificado que no aceptamos su pedido o que ha cancelado su pedido de acuerdo con la sección de devolución del sitio, nuestra aceptación de su pedido y la finalización de pedido entre ambas partes se llevará a cabo.
Si necesita información sobre sus pedidos, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el siguiente número (Lunes a Viernes 09:00-14:00 h.) 91 804 93 54 o envíe un email [email protected] Todas las consultas por email se contestarán de lunes a viernes entre las 9 am – 14 pm. Es posible que no aceptemos su pedido si un artículo que usted ha pedido está fuera de stock, no podemos obtener la autorización para su pago, sospechamos de una actividad fraudulenta o la violación de estos términos y condiciones (incluyendo nuestra política de privacidad).
Si no somos capaces de cumplir su pedido siguiendo nuestro acuse de recibo, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o por teléfono para asesorarlo.
Pagos
Todos los pagos se procesan a través de formas de pago habilitadas en este sitio web incluyendo el sitio de pago seguro PayPal. Usted no tiene que tener una cuenta con PayPal, existe la opción de pagar con una tarjeta de débito o de crédito. Los pedidos se enviarán una vez que el pago sea recibido por BABOR ES.
Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a controles de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega o no, por cualquier razón, autorizar el pago a nosotros, ya sea por adelantado o posterior a un pago, no seremos responsables de cualquier demora o no entrega.
Además puede optar al pago contra-reembolso: gasto de servicio de mínimo de 6 € si el pedido es inferior a 200 €. (En pedidos superiores es el 3 % del importe pedido). Este importe no está incluido en el precio total. Se deberá abonar en metálico al repartidor.
Entregas
Ofrecemos la siguiente opción de entrega:
• Entrega Standard (2 - 5 días laborables)
Entregaremos todos los artículos incluidos en su pedido por mensajero. Nos esforzaremos en enviar todos los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 13.00 h en el mismo día (sujeto a disponibilidad de stock). Los plazos de entrega que se le citan sólo son indicativos. Los pedidos generalmente serán despachados como una orden completa. El coste de la entrega estándar es de 7,50 € para los pedidos inferiores a 100€ y libre de cargo para los pedidos superiores a 100€.
No aceptamos ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega causada por terceros.
Sus comunicaciones
BABOR será libre de utilizar cualesquiera ideas, conceptos, conocimientos técnicos, o técnicas contenidas en cualquier comunicación que usted envíe al sitio web para cualquier propósito incluyendo, pero no limitado a, desarrollo, fabricación y comercialización de productos usando dicha información. Cualquier información de identificación personal que usted proporcione a BABOR ES a través del sitio web estará sujeta a la política de privacidad del sitio Web.
Licencia limitada
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Marcas
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El acceso a www.es.babor.com se proporciona a nuestros clientes y clientes potenciales “COMO ES” y “COMO DISPONIBLE” y sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO O NO INFRACCIÓN. Algunas jurisdicciones no permiten la renuncia de garantías implícitas. En tales jurisdicciones, el renunciamiento anterior puede no aplicarse. BABOR ES se reserva el derecho de bloquear o denegar el acceso al sitio a cualquier persona en cualquier momento por cualquier motivo.
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Revisiones
BABOR puede terminar, cambiar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de este sitio web, incluyendo la disponibilidad de cualquier característica del sitio, en cualquier momento y sin previo aviso. BABOR también se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir o retirar cualquier parte de estos términos en su totalidad o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso. BABOR puede rescindir la autorización, derechos y licencia mencionados anteriormente en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado de este sitio web después de que se publiquen cambios en estos términos se considerará como la aceptación de dichos cambios.
Política de devoluciones, cómo devolver
Si ha comprado productos BABOR directamente en este sitio web, le ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días (desde la fecha de entrega) en todos los productos (excepto artículos descatalogados y/o con el envase manipulado de cualquier forma) y se cumplimente adecuadamente el formulario de desistimiento mencionado en los presentes términos.
Esto significa que si por alguna razón usted no está completamente satisfecho, puede devolver los productos a BABOR para un reembolso completo del precio de compra (menos el coste del franqueo y embalaje). Es decir, como comprador asume el coste de la devolución de los productos en caso de que los devuelva.
Le recomendamos que envíe su devolución vía mensajero o correo certificado para mayor seguridad.
Para devolver los productos por favor envíe el paquete a:
Devoluciones BABOR
Ronda de Valdecarrizo 29
28760 Tres Cantos MADRID
Asegúrese de adjuntar una copia de su albarán y el formulario de desistimiento con el motivo de su devolución. El tiempo estimado de reembolso es de 10-14 días hábiles a partir del día de devolución de la mercancía, en el caso del pago contado. Resto de los casos, dependiendo del modo de pago utilizado y terceros involucrados.
Para asegurarse que sus devoluciones siguen siendo idóneas para el reembolso, por favor haga que la devolución del paquete tenga el matasellos antes de que caduque la garantía de devolución de dinero de BABOR: 14 días. Le recomendamos que solicite una confirmación de entrega en la oficina de correos al devolver los productos. Con esta opción, la oficina de correos le dará un recibo que muestra la fecha en que nos devolvió los productos, así como la confirmación una vez que el paquete se entrega. Guarde el recibo hasta que el reembolso aparezca en su extracto de la tarjeta de crédito o forma de pago utilizada. Estos recibos son su prueba de devolución y actúan como su "póliza de seguro" en que le garantiza que recibirá el reembolso.
Si ha comprado productos BABOR en un SPA o centro de belleza, entonces debe ponerse en contacto con ellos directamente para confirmar su política de devolución.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del pedido online)
A la atención de Susana Sánchez-Villacañas - Julma Cosmetics SL - Ronda de Valdecarrizo 29 - 28760 Tres Cantos, Madrid. - Telf: 91 804 93 54 - E-mail: [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro pedido online del siguiente/s productos
Pedido recibido el:
Nombre del comprador y CLIENTE o de los compradores y clientes:
Domicilio del comprador y CLIENTE o de los compradores y clientes:
Firma del comprador y CLIENTE o de los compradores y clientes (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha
Garantías legales
EL USUARIO, en tanto que, consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo EL VENDEDOR por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el pedido online siempre que:
• Se ajusten a la descripción realizada por EL VENDEDOR y posean las cualidades presentadas en el sitio web
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo
Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al CLIENTE, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado de “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”.
No obstante alguno de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se ha fabricado, y que por ende, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no sean un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que EL USUARIO adquiere en el sitio web un producto de una marca o de fabricación de un tercero. En este caso, usted tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o el fabricante del producto directamente para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.
Sea ante quien sea que se ejerza el derecho de garantía, EL USUARIO debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos (factura y garantía).
Atención al cliente. Quejas y reclamaciones
EL USUARIO puede hacer llegar a BABOR ES sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que aparecen al inicio de estas Condiciones Generales de Contratación.
Además, BABOR ES dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y clientes, que pueden solicitar en cualquier momento, a través, también, de los datos de contacto que aparecen en estas Condiciones Generales de Contratación
Proceso de compra
La información de nuestros productos (incluyendo las descripciones, las cantidades y precios) no representa una oferta. Es una invitación a que efectúe una compra de nuestros productos. El acuerdo sólo se tomará en cuenta cuando se acepte su solicitud. La aceptación del mismo es a nuestro criterio y dependerá, entre otras cosas, de la disponibilidad de los productos y/o servicios solicitados, de las cantidades, de que los precios de los mismos sean coherentes y de que haya stock.
Deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.
Asimismo, EL USUARIO deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Para proceder a la compra debe crearse una cuenta donde deberá introducir un nombre de usuario ([email protected]) y la contraseña que EL USUARIO elija.
Los formularios a rellenar tienen que ver con los datos particulares de cada usuario, datos de dirección de envío de los productos, y una vez seleccionado el método de pago, la introducción de los datos necesarios para proceder al mismo.
Una vez finalizado el proceso de compra, en un plazo no mayor de 24 horas, EL USUARIO recibirá un e-mail confirmando el pedido.
Igualmente, una vez finalizado el procedimiento de compra, EL USUARIO consiente que el sitio web genere un documento de entrega que se hará llegar al CLIENTE dentro del pedido. Asimismo, EL USUARIO puede, si así lo desea, obtener una factura, solicitándola a través del email: [email protected] y aportando los datos fiscales necesarios para su elaboración.
EL USUARIO reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de éste en el sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características de los productos, modo en el que se llevarán a cabo la prestación de servicios y su coste.
Se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra:
Paso 1 Acceder al website Para realizar un pedido es necesario que acceda al website.
Paso 2 Registro del Usuario Registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Paso 3 Llenar cesta de la compra Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea agregar a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar stock previamente.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online.
Paso 4 Validar compra Cumplimentar a estos efectos los formularios de pedido suministrados (Datos particulares, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido) y validar la compra.
Paso 5 Pago Selección del método de pago y realización del mismo mediante la pasarela que corresponda.
Paso 6 Mail de confirmación Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, BABOR ES le remitirá a EL CLIENTE por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido online.
Arbitraje
Si de la celebración de este contrato de compra-venta entre EL USUARIO y BABOR ES emanara una controversia, EL USUARIO como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento Nº 2006/2004 (CE) y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este arbitraje a través del siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en contrario, BABOR ES no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
• Cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento por nuestra parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) o
• Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en el que se formalizó el contrato de compraventa de los productos o servicios entre ambas partes.
Igualmente, BABOR ES también limita su responsabilidad en los siguientes casos:
• BABOR ES aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución en la pantalla, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• BABOR ES actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza de perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualquier otra causa del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
• Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras causas, que impida disponer del servicio.
• BABOR ES pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos; no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• BABOR ES no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por EL USUARIO.
• BABOR ES no se hace responsable de una devolución errónea realizada por EL USUARIO.
• En general, BABOR ES no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
En estos casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y BABOR ES dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. BABOR ES pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento de EL USUARIO que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con BABOR ES a través de los datos de contacto mencionados al inicio de estas “Condiciones Generales de Contratación”.
En cualquier caso, EL USUARIO antes de finalizar en proceso de compra deberá confirmar la misma y podrá tener acceso al carrito, cesta o espacio donde se resume el pedido, por lo que puede modificar el pedido en este momento.
De igual forma se remite al CLIENTE para que en la cláusula 14 de estas Condiciones revise el modo de ejercer su derecho de rectificación de datos de carácter personal establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de Carácter Personal.
Archivo del pedido online
Las comunicaciones, órdenes de compra y pago que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de BABOR ES con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y, en concreto, atendiendo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Puede acceder al pedido online dentro de su sesión en el sitio web o enviando un correo electrónico a: [email protected]
Técnica de comunicación a distancia
La comunicación a distancia disponible por BABOR ES para celebrar contratos de compra en este sitio web serán comunicaciones electrónicas (correos electrónicos o avisos publicados en la web), lo que no supone ningún coste para EL USUARIO.
A efectos contractuales, EL USUARIO consiente en usar los medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que BABOR ES envíe de forma electrónica cumplen los requisitos legales que la comunicación por escrito.
Igualmente, EL USUARIO puede contactar con nosotros a través de los datos de contacto que salen al principio de estas Condiciones o mediante cualquier formulario de contacto del sitio web.
Por otro lado, BABOR ES puede contactar con EL USUARIO mediante el mail, teléfono o correo postal facilitado por el mismo en el proceso de contratación.
No se prevé una comunicación que genere gastos adicionales mediante teléfonos de tarificación adicional, correos postales certificados, etc.
Lengua
El pedido online se formalizará en español.
- Todos los precios incluyen el 21% IVA – más gastos de envío de 7,00 € (envío gratuito a partir de 100 €)
Excepto contra-reembolso: gasto de servicio de 10 €. El importe no está incluido en el precio total y se deberá abonar en metálico al repartidor.
